پنج ویژگی اصلی نرم افزار CRM

پیشرفت تکنولوژی باعث شده است تا اغلب کسب و کارها در حال معامله و خرید و فروش با میلیون ها مصرف کننده باشند.

در صورتی که در یک مرحله قبل تر قرار داشتید آیا از خودتان سوال نمی کردید که اگر موفقیت شما تنها به رضایت یک مشتری بستگی داشت، در آنصورت کسب و کارتان چگونه کار می‌کرد؟

در این صورت آیا تماس مشتری را پیگیری نمی کردید؟ آیا اطلاعات کاربران مهم را گم می‌کردید یا هنگامی که کاربر شما سوالی داشت، او را از واحدی به واحد دیگر ارجاع می‌دادید؟

اجازه می‌دادید تا سازمان شما خدمات با کیفیت کمتری ارائه دهد؟

هر مشتری شما در واقع تنها مشتری شماست.

در این مقاله از آکادمی ایده پردازان نوین، پنج ویژگی اصلی نرم افزار CRM را بیان می کنیم. دانستن ویزگی های نرم افزار CRM به شما در انتخاب نرم افزار مناسب کمک می کند و باعث می شود رابطه مناسبی را با مشتریان خود ایجاد نمایید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) نرم افزاری است که به کسب و کارها این امکان را می دهد تا کلیه اطلاعات حیاتی مشتریان را جمع آوری کرده و آنها را جهت تحلیل ذخیره و بازیابی نمایند.

بیشتر کاربران CRM، ترجیح می‌دهند تا از یک سیستم CRM ساده برای انجام وظایف پیچیده خود استفاده کنند.

 

ترجیح کاربران کار با CRM ساده است. پیچیدگی زیاد نرم افزار CRM همیشه خوب نیست. تا حد ممکن کار با CRM را ساده بگیرید.

۵ ویژگی اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

مدیریت تماس با مشتریان و کاربران شما

نرم‌افزار CRM در ساده ترین حالت برای بهبود روابط با مشتریان، طراحی شده است. شاید ویژگی اصلی نرم افزار CRM همین موضوع باشد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما باید قادر باشد از لحظه اولین تماس تا زمان خرید و مراحل بعد از آن، کلیه اطلاعات مفید مشتریان را ذخیره و بازیابی کند و با ارائه یک تقویم کاری و پیگیری یادآوری‌ها، ایجاد درخواست‌های دقیق برای بخش خدمات مشتریان و توسعه و به اشتراک‌گذاری نظرات مشتریان بین دپارتمان‌های مختلف، به شما در مدیریت تماس‌ها کمک نماید.

سفارشی سازی نرم افزار با توجه به نیازهایتان

کسب و کار، چالش‌های خاص خود را دارد و مشتریان شما نیز نیازهای خاص خود را دارند.

پس اگر شما از نرم افزاری استفاده کنید که نتواند متناسب با موقعیت خاص شما سفارشی‌سازی شود، فایده چندانی نخواهد داشت.

یک CRM انعطاف پذیر با سیستم عامل شما سازگار شده و کنترل کامل بر روی داده های گرفته شده شده به شما می‌دهد.

همچنین به شما امکان می‌دهد تا بطور همزمان، فرآیندهای خود را نیز بروز رسانی و مجدداً ارزیابی کنید.

همچنین بخوانید  نرم افزار CRM چیست؟

تحت وب بودن CRM

شما از اینکه بتوانید در محل کار خود به داده های مشتریان و سایر اطلاعات مهم دسترسی داشته باشید، راضی خواهید بود.

اما از طرفی، اگر نتوانید به همان اطلاعات از بیرون محل کار خود دسترسی داشته باشید، فایده چندانی برای شرکت شما نخواهد داشت.

اگر شما نرم افزاری انتخاب نمایید که بطور کامل با موبایل سازگاری داشته باشد، در آن صورت می‌توانید از دسترسی به کلیه بخش های CRM در هر زمان اطمینان داشته باشید.

در واقع شما انتظار دارید به همان امکاناتی که CRM در محل کار در اختیارتان می‌گذارد، در محل کار شرکای خود یا از طریق سایت نیز دسترسی داشته باشید.

سادگی نرم افزار CRM

با وجود تمام مزیت‌های CRM، تا زمانیکه کارکنان شما تمایل به استفاده از آن نداشته باشند، باعث افزایش درآمد در شرکت یا سازمان شما نخواهد شد.

بنابراین بهتر است یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را انتخاب کنید که به راحتی قابل فهم بوده و استفاده از آن نیز آسان باشد و با ارائه گزارش‌های شفاف و کاربردی شما را در پیشی گرفتن از رقبا یاری رساند.

از نرم افزاری که قادر به کنترل و اداره آن نیستید استفاده نکنید، زیرا داشتن یک CRM بسیار پیچیده با نداشتن آن هیچ تفاوتی ندارد.

پس مناسب ترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را برای کسب و کار خود انتخاب کنید.

تحلیل ها

نرم افزار CRM باید قادر به انجام اموری خیلی بیشتر از جمع‌آوری و ذخیره حجم بالایی از اطلاعات باشد. چون یک داده تنها زمانی ارزش خواهد داشت که بتوان آن را در عمل استفاده کرد.

به عبارتی باید بتواند با جستجو در اطلاعات و داده های بدست آمده، آنها را تحلیل کند و یک نتیجه گیری واضح و قابل فهم که در تصمیم گیری های آینده کسب و کار نیز مورد استفاده قرار خواهد گرفت، ارائه دهد.

همه مشتریان می‌خواهند که کل کسب و کار شما بر محوریت آنها چرخیده و شما با استفاده از CRM می‌توانید این رویای آنها را به واقعیت تبدیل کنید.

فقط سادگی کار را در نظر داشته باشید و اطمینان حاصل کنید که CRM، کارها را بیش از حد نیاز برایتان پیچیده نکند.

یک نرم افزار CRM ساده به سازمان شما کمک می‌کند تا به راحتی رضایت بیشتر مشتریان خود را بدست آورید. پس بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را برای خود انتخاب کنید.

 

منبع: پنج ویژگی اصلی نرم افزار CRM

نقش CRM در بازاریابی

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با استفاده از بازاریابی کارآمد و هدفمند و با تاثیر خود پایه مشتری مداری سازمان را تقویت می کند.

نرم افزار CRM بعد جدید بازاریابی است که به طور ملموسی کسب و کار سازمان را بهبود می بخشد.

این مقاله از آکادمی ایده پردازان مبین به رابطه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و بازاریابی می پردازد.

اجرای آن در ساختار CRM با توجه به عملکرد آن، نتایج مطلوبی را به دست می آورد.

امروزه استراتژی های بازاریابی مرتبط با CRM مانند بازاریابی مستقیم، بازاریابی اینترنتی، بازاریابی پست الکترونیکی و غیره بسیار کار آمد و قابل توجه شده اند.

این استراتژی های بازاریابی در مقایسه با شیوه های سنتی بازاریابی امیدوار کننده تر و پاسخگو تر میباشند، زیرا آنها به ارائه عملکردی بالاتر و کسب و کاری موثرتر در بازار به ما کمک می کنند.

این ساختارها همچنین به کاهش میزان پاسخگویی و کاهش زمان فیزیکی پرسنل در کمپین های بازاریابی کمک می کنند، هزینه های تبلیغاتی را با توجه به ارزش دارایی های کاهش می دهند و به افزایش سرمایه گذاری های سازمانی کمک می کنند.

از دیدگاه سنتی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM به استراتژی هایی گفته می شود که بازاریابان همواره برای مدیریت تجربه مشتریان خود به کار می گیرند. مانند برنامه هایی که آن ها برای تاثیر گذاشتن بر روی گروه های خاصی از مشتریان طراحی می کنند و یا تکنولوژی هایی که انتقال مستقیم استراتژی، عملکرد و برنامه ها به مشتری را میسر می سازند.

جنبه های مختلف بازاریابی در CRM

وب سایت های بازاریابی

با محبوبیت روزافزون وب، مشتریان به سمت خرید اینترنتی گرایش پیدا می کنند. این موضوع هم به مشتری و هم به تامین کننده کمک می کند تا بدون صرف زمان برای طی کردن مسافتهای طولانی برای تهیه محصول یا کالا (از هر جای دنیا)، معاملات را انجام دهند.

همچنین بخوانید  نرم افزار CRM چیست؟

برخی از مزایای عمده وب سایت های بازاریابی در زیر ذکر شده است:

بازاریابی وب نسبتا ارزانتر از شیوه های سنتی بازاریابی است زیرا هزینه های فیزیکی برای تعامل با مشتریان را کاهش می دهد.

تامین کنندگان می توانند در زمان کمتری به تعداد بیشتری از مشتریان برسند و محصولاتشان به به افراد بیشتری ارائه دهند.

بازخورد و بازدید کمپین های بازاریابی آنلاین می تواند به راحتی ردیابی ، محاسبه و آزمایش شود.

فرایند انتخاب هر محصول یا نام تجاری به دلیل روش های فیلترینگ و تحقیق و تجزیه و تحلیل آنلاین برای مشتریان ساده شده است.

اگر کمپین های بازاریابی آنلاین را با کمپین های سنتی و معمولی مقایسه کنیم، از تنوع بیشتر و ارزانتری برای تبلیغات کسب و کارها بهره مند هستند.

ایمیل مارکتینگ

بازاریابی ایمیل در مقایسه با استراتژی های بازاریابی تلفنی کارایی و بازخورد بیشتر و ارزانتری دارد.

بازاریابی ایمیل، بازاریابی مستقیم است که داده ها هدایت می شود و منجر به پاسخ دقیقتر مشتری و تحقق موثر نیازهای مشتری می شود.

ویژگی های جذاب تر عبارتند از خبرنامه، کارت های الکترونیکی، ارائه کدهای تخفیف در ایام خاص و …

تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان در خرید آنلاین

سیستم CRM یک پلت فرم برای تجزیه و تحلیل رفتار خرید مشتریان آنلاین را فراهم می کند.

این استراتژی تعاملی، دقت زیادی را همراه با سرعت بالا برای استخراج اطلاعات دقیق در مورد عادات و رفتار مصرف کنندگان و یا همان مشتری برای کارفرما فراهم می آورد.

این سیستم بیشتر بر روی تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و همچنین شناسایی محصول و یا نام تجاری محبوب مشتریان تمرکز دارد.

همچنین بخوانید  نرم افزار CRM چیست؟

پیش بینی استراتژی های بازاریابی در آینده

استراتژی های بازاریابی با توجه به تغییر رفتاری عاطفی مشتریان باید تغییر کند.  تکنیک های پیش بینی بازاریابی CRM به درک این تغییرات از طریق تجزیه و تحلیل آماری از رفتار آنلاین مشتری انجام می شود.

این موارد یکی از موثرترین تکنیک های تجزیه و تحلیل دقیق ارائه شده توسط سیستم CRM هستند که این تحلیل ها نسبت به رفتارهایی از برخورد مشرتریان با نحوه ارائه خدمت و چگونگی ارائه و حتی زمان ارائه می تواند توسط CRM بررسی شود و تغییرات پیشبینی شده و انجام شود.

این پیشبینی ها در کسب و کار از بهترین استراتژی های بازاریابی می باشند و در عین حال میتواند از اتفاقات وحشتناک و ضررآور جلوگیری کند.

این رویکرد نوآورانه ممکن است در لحظه شروع ریسک بالایی در ذهن ما برای تحقق اجراء آن پدید آورد، اما تجربه نشان داده پاداش و ثمره آن بسیار شگفت آور و راضی کننده است.

ساختار یک مدل کسب و کار تاثیر گذار

برای هر کسب و کاری بررسی منظم میزان کارایی متدهای بازاریابی، بسیار مهم است.

هر کسب کاری با فرایند بررسی بر عملکرد شیوه های بازاریابی مرسوم در ساختار خود، باعث جلوگیری از برهم ریختگی و نابودی کسب کار و همچنین افزایش میزان بازدهی خود می شود.

ساختارهای منظم و جهت دار CRM ها در مدل های کسب و کار ،کمک میکند تا هر سازمانی آمار دقیق و در عین حال سریع از میزان کارایی مدل های بازاریابی مورد استفاده خود را داشته باشد و در نهایت به استناد همین آمارها بهترین تصمیمات را در هر زمانی اتخاذ نماید.

 

منبع: نقش CRM در بازاریابی